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如何消除定量包装秤顾客异议

文章出处:未知作者:admin 人气: - 2015

销售过程中,如何消除客户的异议,是个难题。一般来说有几种处理方法。
1、“对,但是”处理法。对顾客的不同意见,如果推销员直接反驳,会引起顾客不快。推销员可首先承认顾客的意见有道理,然后再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接否定顾客意见,比起正面反击要委婉得多。如顾客提出:“你们的设备会不会出现精度不准?”业务员可以这样解释:“您说的情况有时侯是会出现的,不过这主要与物料出来的实际状况包括环境比如天气,温度、湿度都会有一定的关系,有些品种比较容易结晶,有些冷却的过程容易吸水。还有前套设备的不稳定,这些都会造成的物料情况变化而导致称重精度出现偏差,这种情况下是需要重新校对设备的。
能问这个问题可以看出来您真是一个工作很仔细的人,以后有什么问题请多多提出来,这样可以提高我们的产品质量,谢谢您!”。
 
    2、同意和补偿处理法。如果顾客提出的异议有道理,推销员采取否认策略是不明智的,这时,推销员应首先承认顾客的意见是正确的,肯定产品的缺点,然后利用产品的其他优点来补偿和抵消这些缺点。推销员常对顾客说“价高质量更高”,即是通过质量更高的优点来抵消和弥补价格高的缺点。
 
    3、反驳处理法。推销员对顾客异议直接否定。


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